三折手机使用3个月后显示不正常。该男子想退货

本报记者陈雷柱实习生钟玉露近日，消费者曲先生向本报公众互动平台“”投诉称，他今年5月在华为运营的京东上花费2万多元购买了一部华为三折手机。使用3个月后，屏幕出现问题。经华为4S店测试，发现问题为“填缝胶溢出或脱胶”，设备整个屏幕出现分层，无法显示。曲先生随后联系京东客服处理，对方表示可以免费修复，并给了曲先生200个京东豆（可以在京东网站上用来支付部分订单的钱）作为补偿。曲先生表示无法接受。他说，他花2万多元买的手机只使用了3个月就必须返厂维修。他要求京东归还手机，但遭到拒绝。收到后针对曲先生的投诉，本报联系了京东。工作人员表示，曲先生的手机目前不支持退换货，但可以根据具体问题免费维修。随后，华为售后工作人员回应该报称，根据华为的退货规定，产品可以7天内退货，15天内换货。但曲先生的手机已经过了期限，无法退换。目前，双方尚未达成协议。华为客户服务中心提供的质检报告。手机使用三个月后三屏显示不正常。据曲先生介绍，今年5月17日，他在京东花费21999元购买了一部华为XT三折手机。他说新手机第二天就送到了，一开始一切正常。然而8月19日，手机屏幕上突然出现竖条。根据从瞿先生提供的图片来看，条纹出现在屏幕第一折处，也存在屏幕被欺负的问题。发现问题后，瞿先生联系华为线下店进行测试。 “报告显示是屏幕质量问题，工作人员建议我找到购买的平台，退货或者维修。”根据曲先生提供的上海华为客户服务中心的评估报告，他的三折手机故障为3049——松动/掉落/缝隙大/翘曲/填缝胶溢出或脱胶。经测试，整个设备屏幕分层，无法显示。框架有轻微磨损，官方店测试发现属于正常保修范围。消费者屏幕的第一折叠处出现条纹，柔性屏幕凸起也出现。随即，曲先生联系了京东华为旗舰店客服，表示想要退货或换货。客服表示，他必须向上级反映，“因为他们告诉我屏幕有质量问题，建议我联系平台退货或维修。我花2万多块钱买的手机只使用了三个月，我自然不希望它成为机械维修，所以我要求平台退货或更换。没想到挂了，我没有被拒绝。”屈先生称，联系京东客服一周后，对方回复称没办法退换货，但可以免费修理，并给他200个京东豆作为补偿。对于这个结果，曲先生无法接受。 “即使是几千元的普通手机，也不需要那么快更换屏幕。文件夹本身就是一个非常精致的东西，而且非常薄。如果更换屏幕，整机就会完全不同。我想没有一个买家能接受这一点。”accpt这个结果。 “由于与京东商城未能达成协议，曲先生的手机没有维修，变成了黑屏状态。曲先生表示，他也尝试过联系华为，但我认为京东作为销售平台，有义务和华为对话，而不是问我，谁来找卖家。“华为”。消费者订单截图。华为表示过了退货期限不能退换货，京东则表示可以沟通失败后，曲先生联系北京12345投诉，12345工作人员表示，他们只有调解权，没有处罚权，随后将此事转给北京经济技术开发区管委会相关部门受理，目前尚未有处理结果。社交媒体上的元。平台上，不少用户反映自己购买的三折手机屏幕出现问题。有用户使用该手机一年多，有网友反映仅使用一个月屏幕就碎了。但也有用户表示，售后服务称“已确定造成人体伤害”。 “以”为由拒绝免费修理。在用户反映的众多问题中，三折手机屏幕漏水是最有可能的罪魁祸首。此外，还存在屏幕黑影、折叠位置橡皮筋剥落等问题。维修费用在2000元到7000元不等。此外，在“黑猫投诉”平台上，与“三折手机”相关的投诉一共有80起，而投诉的原因也在其中，“漏液”、“拒绝保修”、“平台与卖家互相较量”等常被投诉的词语。接到先生后。针对曲先生的投诉，本报联系了京东，工作人员表示，曲先生的手机目前不支持退换货，但如果手机在正常保修期内出现问题，工作人员可以到官方机构进行检测，工作人员会根据发现的问题免费修复。他还表示，今年8月与曲先生谈过，给出的方案是修手机屏幕，包括支付200京东豆和钱包里的100元钱。随后，华为售后工作人员就此事回复该报称，经核实，曲先生的手机出现故障。如果手机出现故障，且非人为原因，经测试后即可满足要求。是的，根据华为的退货政策，7天内可以退货，15天内可以换货，但曲先生的手机已经过了期限，无法退换货。具体解决方案n 取决于当时购买的商店。 “建议买家联系京东在线客服。”曲先生表示，如果京东仍然拒绝退货，他将考虑走法律程序。 （上海）事务所吴凤虎律师认为，消费者也可以选择向人民法院提起诉讼，并由法院指定有资质的评估机构对手机质量进行专业评估。当评估结果表明手机存在质量问题时，消费者有权要求商家或平台更换手机，并要求商家或商店承担评估产生的相关费用。编辑本期杏坛 特别声明：以上内容（如有则包括照片或视频）由自媒体平台“网易号”用户上传发布。本平台仅提供信息存储服务。 注：以上内容（包括图像和视频（如有）由网易HAO用户上传和发布，网易HAO是一个社交媒体平台，仅提供信息存储服务。